Politique de remboursement
Politique de retour
⚓ 1. Droit de rétractation (pour les produits achetés en ligne)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
📝 Comment exercer ce droit ?
Il suffit de nous envoyer un message clair (par email à lerepairedukraken@gmail.com) mentionnant votre volonté de vous rétracter, accompagné de votre numéro de commande. Un formulaire type de rétractation est disponible ci-dessous.
📦 Retour du produit :
Vous devez renvoyer les produits, à vos frais, dans leur état d’origine et complets (emballage, blister non ouvert, accessoires, notices...) au plus tard 14 jours après votre décision de rétractation, à l’adresse suivante :
Le Repaire du Kraken
6 rue François Marceau44600 SAINT NAZAIRE - France
❗ Attention : Les produits retournés incomplets, endommagés, ouverts ou salis ne seront ni repris ni remboursés. Tout article dont le blister a été ouvert ne pourra être retourné pour des raisons évidentes de conservation et de garantie.
💰 Remboursement :
Une fois le colis vérifié, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours. Ce remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
❌ 2. Produits non concernés par la rétractation
Sont exclus du droit de rétractation :
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Les produits descellés ou dont le blister a été ouvert,
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Les produits personnalisés ou faits sur commande,
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Les téléchargements ou produits numériques une fois le téléchargement commencé avec votre accord,
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Les articles en précommande après expédition.
🔄 3. Échange ou avoir (cas particuliers)
Dans certains cas (cadeau, erreur de commande, geste commercial...), nous pouvons vous proposer un échange ou un avoir valable sur l’ensemble du site, à titre exceptionnel et après validation par notre équipe.
🧾 4. Formulaire type de rétractation
Le Repaire du Kraken veille à ce que chaque retour se passe sans tempête. Pour toute question, notre équipe reste à votre écoute, à la vigie du service client 🕵️